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工行回應關閉快捷支付:相信支付寶將客戶體驗

       在今日舉行的工行2013年業績說明會上,工行再次正麵回應了近期與支付寶[微博]關於快捷支付的爭論。工行副行長張紅力表示,工行已按協議履行提前30天告知義務,工行與支付寶的合作意願沒有變化,相信支付寶會將客戶體驗放第一。  
       然而,今日支付寶在其官網用戶幫助中心置頂發布《開通工行快捷支付失敗公告》,稱如果用戶使用工行卡開通快捷支付,提示簽約失敗,是因銀行簽約限製,詳情可谘詢工商銀行(3.46, 0.08, 2.37%)客服,並建議用戶換卡支付。  
       對此,工行副行長張紅力解釋稱,工行銀行沒有關閉支付寶快捷支付的業務接口,做的是把以前分散在多地的快捷接口合成一個,也就是說,工商銀行客戶,無論在什麽地方使用支付寶快捷支付,都使用統一的接口處理。這個技術上的調整,完全是工行在後台處理,完全不需要客戶操作,也不會影響快捷支付。
  至於為什麽要統一接口,張紅力稱是為了加強對支付機構的統一管理,其中,統一接口就是措施之一,完全是出於風險管理的目的。目前,工行各地分行分別與支付寶合作簽約的模式受製於各分行的風險水平,這次總行統一接口後,將配置專門的團隊進行管理,將更有利於控製風險。  
       張紅力稱,工行為了實現接口的平穩過渡,不給客戶造成影響,在前期已經做了大量工作,一年以來,與支付寶進行了充分溝通,並按協議履行了提前30天告知的義務。還做了充分的技術準備,在統一接口的過程當中,對客戶的簽約和支付沒有進行任何限製。因此自23日起,客戶在進行快捷支付的簽約和支付時,理應不會感受到任何變化。  
       他還在現場重申,工行與支付寶的合作意願沒有變化。至於部分客戶的簽約和交易受到影響,應該是支付寶把部分交易指令發到了已經關閉的接口,因為交易發到哪個接口,是完全由支付寶控製的,工行相信,支付寶會把用戶的體驗放在第一位,期待與支付寶的繼續合作。 

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